騰訊產品面試題:如何把剃須刀賣給張飛?

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“如何把剃須刀賣給張飛”這道題很像銷售??疾斓念}目,不過它可是2018年被稱為“騰訊淘汰率最高”的騰訊產品面試題,那么產品經理求職者們該如何解答這道題呢?筆者將從產品思維和業務思維展開分析。

這是2018年被求職者評為“騰訊淘汰率最高”的騰訊產品面試題,最近有用戶在后臺留言“這道題又重出江湖了”,但思來想去都覺得是個考察銷售能力的題,希望給出產品角度的思考。

如果這道題目是你第一次見,可能覺得要不就是銷售題要不就是腦洞題,沒有研究的必要。

實際上,這道題可以看出一個人的多項能力,比如你是否有自己的思維模型?思維是否靈活?是否有創新思維?面對問題是否有新奇的思考方式、多角度對待問題?

本文會給出兩種思考示例,分別是產品思維和業務思維。

01 用產品思維思考

用戶、場景、需求是產品思維中最基本、最常用、普適性最強的思考路徑:在什么場景下解決誰的需求。這里的三個關鍵點:用戶是誰、使用場景、滿足的需求。

但是,即便你按照「用戶-場景-需求」去思考,也可能在固化思維里出不來。比如我追加一問:這里的用戶一定是張飛嗎?你可以停下來思考10秒再往下讀。

1. 用戶是誰

要知道,有些產品的付費用戶和實際使用用戶是兩種用戶,這兩種用戶的畫像可能會有很大的差異,這個時候就需要明確兩個問題:針對付費者你的營銷方案如何做,針對使用者你的需求解決方案如何做。

比如少兒編程,付費人群是爸爸媽媽,你需要拿賣點來吸引他們付費(服務);使用者是兒童,你需要讓他們體會到編程的樂趣(產品)。

假設我們就是讓張飛付費、張飛使用,那我們就需要先搞清楚時代背景及張飛的人物畫像:三國時期,百姓深信“身體發膚受之父母”,大家輕易不剪頭或剃須;張飛是個武將,日常喜愛喝酒,經常帶兵打仗。

2. 使用場景是什么

用戶在怎樣的場景下、遇到了什么問題。這里給出幾個假設:胡子太長不利于吃飯和喝水、胡子太長把臉都蓋住了看不清臉、睡覺姿勢夸張容易把胡子壓變型、經常打仗胡子上容易滋生細菌??赡苓€有:送禮不知道送什么、朝廷頒發了新的采購任務等等。

3. 滿足了什么需求

用戶如何解決上述場景遇到的問題?;谏鲜鰣鼍暗募僭O,可以給出多種解決方案,比如剃須刀、殺菌沐浴露、梳子。

但回歸到今天的主題“如何把剃須刀賣給張飛”,肯定不能賣沐浴露給他,所以就需要找到“只能用剃須刀來解決的場景”。比如:不知道送禮送什么,可以把剃須刀包裝為類似“送禮只送剃須刀”的禮品。

02 用業務思維思考

前面的產品思維是非常簡單的思考示例了,業務思維會略微復雜一點,分了五步:目的、市場、用戶、match點、方法。

這五步僅作為思考示例,是我看到這道題的時候腦子里閃現的框架。你在面試的時候是沒有太多時間思考的,如果有自己常用的思考框架,就可以順著框架去回答,會顯得你的思考比較縝密。

SO,這個部分需要你一口氣讀完。

1. 賣給張飛剃須刀的目的?

這一步是讓你更深一步的解題,理解題目背后的需求,也就是:為什么要賣給張飛?

放在實際工作場景中,如果你要負責拓展公司新業務,你要做的第一步一定是了解清楚:為什么要拓展?遇到了什么問題?

放到這道題目,隨便舉幾個目的:1)開拓市場;2)提高銷售額;3)關愛or挑戰張飛。

目的不同,戰略方向也不同。如果只是提升銷售額,賣一個算一個,那么賣給張飛的必要性就不大,我們應該去尋找更容易付費的人;如果是為了開拓市場,那更不應該從一個人切入,應該從一群人或一類人切入,避免出現一個產品只滿足了某個人需求的情況。

類似的題目還有:把梳子賣給和尚,把拖鞋賣給非洲光腳的人。從業務的角度來看,這類題目還能考察到你的業務視角和市場運作能力,也就是:你是否有能力拿下未知的市場。

2. 想讓誰來用剃須刀?

前面產品思維里簡單提了一嘴,但沒有往深了去聊,這里會給出兩個思考思路:

  • 思路一:付費的人和使用的人是否要為一人?
  • 思路二:想賣出去一個還是批量供應?

思路一可以理解為:

  • 1)必須是張飛買張飛用
  • 2)只要張飛付費、誰用都行

思路二可以理解為:

  • ① 賣給張飛一個(不管誰用)
  • ② 還是賣給張飛一批(大家都用)

從企業經營的角度來看,①是對C端,②是對B端,①和②意味著兩種業務邏輯和銷售策略,只有明確業務方向才能給出合適的解決方案。

3. 用戶的典型特征有哪些?

可以從兩個角度去看:時代背景下的人物特點,人物本身具備的特征(前面產品思維也講了一點)。

時代背景下有兩個典型特征:

  • 第一,張飛處于三國時期,在該時期“身體發膚受之父母”的儒學思想是大眾共識,男人有蓄須的習慣,不可輕易剃去胡子;
  • 第二,“毛發也者,所以為一身之儀表”,關公關二爺被稱為美髯公,“美髯”代表著整個社會的男性審美。

張飛的特征:他是絡腮胡,長相偏于莽夫(歷史書說的);其次,他非常聽從劉備的話;再次,《三國演義》里描述的張飛是個脾氣暴躁、性格魯莽之人,同時也是嫉惡如仇、重情重義之人。

4. 用戶需求和產品功能的match點?

大概了解了用戶特點之后,可以找一下,是否存在和產品功能有契合的地方,這個契合的地方就是未來我們銷售策略的核心要素。就拿上述特征來看,至少有兩個方向可以打:

  • 重情義->兄弟紀念款
  • 變美->修飾造型

5. 達到目的有什么方法?

如果你還記得,第一步我們是在找目的,中間的三步都是分析過程為制定售賣策略做鋪墊,那么最后一步當然是要回歸主題,看下如果解決最初的問題、達成目的。

基于前面的信息,最終可以給出以下幾個售賣策略:

  • 定位為“胡須造型神器“
  • 定位為第十九大酷刑
  • 定位為裝x(飾)神器
  • 定位為三兄弟紀念款
  • 先讓全國流行再賣給張飛

基于前面的信息,最終可以給出以下幾個售賣策略:

  • 方法1,主打的賣點是“修型”。張飛的胡子是他的標志之一,刮掉不是很合適,修型既能把剃須刀賣給他,也能讓他本人變得更精致:不僅可以修胡須,還可以修眉,修鬢角(誰還不是個美男子呢)。
  • 方法2,利用的正是“身體發膚受之父母”,可以賣給他,告訴他可以用來懲罰惡人。
  • 方法3,就很好理解了??梢詮娬{“工業設計”,讓剃須刀成為張飛可以炫耀的擺件兒。
  • 方法4,張飛最重情重義了,做三兄弟定制款,象征他們三兄弟的情義,他是會買單的。
  • 方法5,可以從下往上制造輿論“剃須好啊,不剃須會得病啊”等等,也可以從上往下強制實施。所有人都在用,張飛不買也不行。

最后

這道題考核的關鍵點在于你思維的靈活性和邏輯性、是否有自己的思考方法、面對不確定的問題有沒有多維度的解決方案。

另一層面也考察了理解用戶的能力,也就是角色互換??雌饋硎卿N售的題目,但也可以用產品的思路去理解。

最好的學習,不是看懂別人講什么,而是能否具備“把這些方法轉變為自己的方法”的能力。希望今天的文章對你有所幫助??

#專欄作家#

燒包鹿,微信公眾號:產品經理小助理,人人都是產品經理專欄作家。3年產品經理,互聯網深度用戶,善于分析用戶。

本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 拋個磚,面試時看到的奇奇怪怪問題背后實際考察的不是正面回答問題的結果而是思考問題的過程。

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  2. 總感覺分析有點前后邏輯矛盾,再說如果真是面試題,這種長篇大論應該是不受面試官待見的吧

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  3. 其實一開始我想到的是“張飛”是個泛指,,可能我想成張三了,但就作者你的思維來講,確實很跳躍,值得學習!

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    1. 您就是法外狂徒張三?

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  4. 給張飛制造需求

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  5. 打卡 寫的非常不錯 不過有一點,為啥不能賣沐浴露給他呢?

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    1. ?。。。。。。。。。。。。?!

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    2. 鞍山大叔大嬸多

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    3. 身體發膚受之父母,也應該更要保護好,來點沐浴露,絲絲順滑~

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    4. 撒大聲地

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  6. 這題簡單
    告訴張飛,劉備為了提升三軍將士的形象
    要求明天必須所有將領刮胡子

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    1. guys,你這明顯沒有看完文章啊,都說了要分析用戶畫像,那個年代和現代不一樣,身體發膚受之父母、加上美髯公的流行,剃須在那個年代是很忌諱的。所以怎么可能誕生劉備要求三軍剃須呢。修型確實才是一個制造需求的重點。
      但我覺得,我們要跳開剃須刀這個固化需求,思考為什么那個時候的人不需要剃須刀,那么剃須刀的功能如果放在那個年代還能做什么,那么需求就誕生了?。?!
      比如,剃須刀可以用來剃豬毛、去雞毛??!有效加強行軍打仗烹飪時的效率!

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    2. 加上張飛張先生又喜歡喝酒吃肉,擊穿他的痛點,問他是不是吃肉的時候最討厭吃到沒刮干凈的豬肉呀??再給他吃一塊用剃須刀神器加工后的豬肉,光滑細膩一口下去全是肉沒有毛!張飛這種大B端客戶搞定了,相信全蜀國的肉都會用剃須刀來去毛了。

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  7. 利用的正是“身體發膚受之父母”,可以賣給他,告訴他可以用來懲罰惡人。
    就三國的張飛的經歷來看,他應該覺得鞭子更痛快一些。。。。

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    1. 哈哈,贊同

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  8. 分析的太牛逼了,思維活躍。怎么才能聯系到你,一起學習啊

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