從4個用戶群體出發,談談在線教育產品的設計與運營

AI浪潮襲來,產品經理如何應對?15天系統化入門AI產品經理,先人一步搶占時代紅利。了解一下>>

在線教育面臨的群體不一樣,產品需求必然不一樣。本文作者以學生、成人、老人和企業管理培訓這4類群體為例,結合運營與產品思維,對其主要需求進行了分析。

在線教育已經是個成熟的產業,恰逢這次疫情,讓它又火了一把,從學校開始公布學生需在家上網課之后,互聯網也曾爆出一些融資資訊,部分在線教育獲得新一輪的融資,可見再成熟的產業也會可以在特殊的環境或機遇下獲得又一次的增長。

在線教育所面向的用戶群體主要為學生、成人、老人及企業管理培訓,每一個群體在使用產品時所表現出來的需求,習慣及心理必然有所差別。本文對這四類使用群體進行分析,并結合運營與產品思維,詳細的描述他們的主要需求,滿足需求的產品設計方法與運營思路。

如你恰好又在在線教育的公司任職產品,希望本文能給你帶來價值,也可以把你的疑問或遇到的問題留言告訴我。

一、學生:小學為例,需要上網課,且為被動管理群體

這周,神獸們開始回籠,著實讓家長們輕松了不少,抖音及各媒體也頻頻出現家長樂翻天的小視屏,試想神獸在家期間,家長們都經歷了什么?

學生這個群體,期初我們或需要考慮手機使用的成熟度問題,就現階段小孩子的學習能力及家長的輔助沒必要顧慮這個。

學生的心理大部分是抗拒的,迫于家長的壓力,學業的壓力而不得不接受網課,接受直播課堂。

從學生角度來看,要用到的功能為 ,

  1. 簽到(老師,我來了);
  2. 學習(老師,你看我在看);
  3. 互動(老師,這個問題我不會/我來答);
  4. 簽退(老師,再見),交作業。

按學生使用階段或場景來分,可分為,

  1. 預習(課件,視頻,文檔的預覽,筆記);
  2. 直播(老師講課,學生聽課及課中互動);
  3. 課后(上交隨堂作業,提問);
  4. 考試(在線測試)

從老師角度來看,要用到的功能為,

  1. 學生管理(檔案,記錄,學習數據);
  2. 課件管理(歸類,權限,學習記錄);
  3. 教案管理(歸類,綁定的課件,筆記);
  4. 直播管理(開設,互動工具,課件&教案接入);
  5. 作業管理(預設,傳遞,分析,記錄);
  6. 考試管理(預設,傳遞,分析,記錄)。

從老師使用階段或場景來分,可分為,

  1. 課前:預習任務,簽到表,課件準備,直播準備;
  2. 課中:直播,互動,隨堂測試,課件&教案&試卷引入,屏幕互動工具;
  3. 課后:作業布置,收集,評分,互動;
  4. 測試:通知,題庫,規則,批卷,互動,直播答疑。

學校對學生及老師的管理功能,可分為,

  1. 師資管理:師資檔案,班級綁定
  2. 課程管理:排課(課程表),相關數據記錄
  3. 學生檔案:基礎檔案,考試記錄
  4. 教務管理
  5. 權限管理

一套完整并使用于學校的在線教育系統需結合教務,師資,學生,固定資產,OA,安防等,上述列舉的僅僅是一些必備的功能點,細分的功能需結合學校對在線教育的需求來設計,如遇到的校方需求比較普遍的,可作為組件進行開發與實現。

學校網課的運營思路相對輕松,需考慮的首要點與B端企業管理培訓類似,即滿足校方的系統使用需求,其次是教師,最后是學生,注意,這里講的功能與普通面向C端的在線學習有明顯的區分,我更樂意把它描述為B2CAC,面向校方的互聯網教育培訓管理系統。

運營角度可從客戶獲取,運營,售后saas的思路來走,畢竟,這個是從上至下的 ,底層C端的功能需求沒有那么care,搞定當地教育局,對應學校的校長,副校長,教務啥都好說..

這類系統最考驗的不是功能有多強大,多能滿足校方的需求,而在于你的系統是否可拆分,可組件,可滿足不同學校的功能運營需求且不占用你太多的開發資源,最考驗產品經理的是頂層架構能力及功能組件歸類能力。

二、成人:通過在線學習實現自我能力的提升,或考職稱要求

典型的app或平臺有,三節課、得到、時代光華、中歐、成人高校在線課堂等,主要使用者為C端用戶與平臺運營方,這一類在線教育app則更側重c端用戶體驗,內容運營及用戶社群運營。

先看下成人學習的特點 ,精煉高質,碎片記憶,按需學習,可追溯,靈活且無時間區域限制。

image.png

(配圖來自于網絡,侵刪)

我知道我要什么,你能提供我就愿意買單,過程簡單粗暴,讓一個成人用戶長期在你的平臺活躍,你需要的不僅僅是內容上滿足他的需求,也需要從功能上去滿足他并巧用沉浸式學習原理,我們先拋開內容與運營,從功能上,一款成人學習的app需要包含哪些?

C端

  1. 滿足我找課與學習的需求(基于用戶畫像的推薦功能,需對課程,serch進行用戶行為埋點,滿足常見的課件播放等);
  2. 我需要鞏固我的知識點(基于課程的筆記功能,包含不限于語音,文字,圖文,錄屏,可輔助學習的知識點提煉功能);
  3. 向別人請教與互動(基于用戶畫像的圈子推薦,導師推薦,問答機制等);
  4. 達成我的目標(計劃功能,學習效果測試功能等);
  5. 希望有人能督促我(學習教練,智能教練等);
  6. 是否可額外獲得什么(學分,金錢,社交等)。

運營端

  1. 對全站內容進行統一管理,并支持外部資源的接入,審核與評價
  2. 平臺用戶數據埋點及用戶畫像的自動形成
  3. 課程轉換率及BI
  4. 活動的管理與push組件
  5. 除課程外的資源管理功能
  6. 必要的財務管理及運營功能

接下來說說運營,內容為王,大咖的背書是非常重要的,其次是內容是否可滿足用戶的需求,細分的平臺也有許多,比如滿足成人高考的,滿足考驗的,滿足考證的.. 最后是內容的價格與平臺的服務。

三、老年人:排解退休后的無聊時光,在線教育是否是偽需求?

上一周與我愛人看電視時,老年大學進入了我的腦海,從那天開始,我一直在想,老年大學為什么能火,他是不是能搬到到線上。

先看下 ,老年大學為什么能火,現階段的老年人(60歲為限) 基本是經歷了新中國發展熱潮的群體,經歷過大饑荒,經歷過經濟蕭條,也是最拼搏的一批,退休后多為在家幫助子女帶孩子,年輕時的一些期望或興趣并沒有很好的得到滿足。

老年大學的出現,讓這一群體得以實現年輕時的愿望,又可以排解退休后的閑與交友。

與年輕人不同,老年人經歷的歲月與經驗告訴他們 ,碰得到,摸得著才是最靠譜的,不難發現,線下的老年大學總歸比線上的要火,且更容易讓老年人接受。

那么老年人在線大學是不是個偽命題,無法持續發展呢?

并不會,我從一些渠道得知,各地老年大學都開始紛紛組建線上大學,并成立協會

image.png

線上的課程多為免費資源,極少出現了在線支付的情況,各類平臺也減少了用戶注冊的流程,信息完善的流程,這么做更多的是在排除老年人對互聯網的不信任或擔心,不過隨著時間的變遷,80,90后后續也會成人老年人,老年人在線教育我相信會一直持續且在某個轉折點或變成火爆。

如要設計一款老年人的在線學習平臺,首先要解決的就是信任感,再是操作難度,最后是老年人的生理需求(比如老花眼,不識字).. 減少注冊流程,少獲取用戶的私人信息變為首要,減少在線充值或支付的行為環境,變為引流線下是當前的主要功能及運營模式

四、企業管理培訓:至上而下的管理需求,數據與管理導向為主

上述功能腦圖是我經歷的一個項目,目前該項目被多家企業應用并日活躍率在60%及以上。

企業管理培訓系統,他是一個至上而下的項目,最首要的是滿足企業管理者的需求,再次是員工的學習需求,并且在學習功能設計時盡可能滿足成人學習的特點。

管理管理,更多的是人員,內容及數據的管理,做好關鍵點的數據埋點與記錄,能更好的幫助企業管理者去推行管理培訓,也會對你的系統連連稱贊。

面向員工,最主要解決的問題是主動學習問題,引用“利益”與“社交”去推動是最好的運營解決方案。

作為系統,肯定是要銷售給b端的,但競爭者太多,做垂直領域會更好!

內容有點長,希望你能耐心閱讀完,相信本文能給你帶來不少的認知,讓你知曉你所面向用戶的心理,需求及需要把握的尺度。

做產品的意義在于服務于你的用戶,用戶開心,我們就開心,共勉~

 

作者:大大鋼;微信公眾號:DGGPMHOME? 個人微信號:chengang82474020

本文由 @大大鋼 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

給作者打賞,鼓勵TA抓緊創作!
1人打賞
評論
歡迎留言討論~!
  1. 作者分析的很對,持續關注

    回復
钱龙捕鱼漏洞技巧