想提升公眾號粉絲活躍度?“精準營銷”了解一下

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公眾號運營者最頭疼的問題就是粉絲活躍度低、推文成了掉粉“利器”,粉絲的銷售轉化微乎其微;面對這一系列問題,精準人群分組成了解決問題的最佳方案,那么具體要怎么做呢?筆者將為大家詳細解答。

公眾號流量紅利期,會寫內容會做活動,公眾號就能運營的很好,可是現在紅利期已過,競爭日益激烈,很多企業的公眾號都遭遇增長乏力的問題,這時候,滿足粉絲個性化的需求,將成為打破公眾號營銷增長瓶頸的機會點。

微信服務號運營中,這些問題你肯定遇到過:

  1. 一個月四次推文機會,完全不夠用
  2. 發次推文攢一星期的粉就掉完了
  3. 閱讀很多,成交很少,光看不買呀
  4. 粉絲千人千面,推文只能梭哈,該怎么規劃?

本期蠶寶將幫大家解決這些問題!讓公眾號也能實現精準信息推送!

19年我朋友接手了一個公眾號,這個公眾號在我朋友接手之前,已經運營了接近一年,但是公眾號各項運營指標都不太好。

接手前:

  1. 日均粉絲活躍率僅3%
  2. 每次發推文掉粉量,能讓一周辛苦漲的粉全掉完
  3. 粉絲銷售轉化也微乎其微,基本看不到

運營3個月后:

  1. 粉絲活躍率達到了12%,環比提升了300%
  2. 推文掉粉率下降48%
  3. 銷售轉化率同比前5個月環比增長200%

提升關鍵:一套完善的公眾號運營體系!

完善的體系包含很多內容,本期先講解這套體系的核心:精準人群分組。

01 公眾號人群分組的價值

公眾號消息精準推送的基礎,是能對粉絲精準的識別分組,前期精細化的人群分組做好了,后面會有很多好處:

1.?消息不限次數推送

每個月可以不限次數的給不同粉絲推送信息,不用擔心次數不夠用,有活動了沒辦法推送等問題。

對比微信固定的每月4次推文次數的限制,有了精準分組后,可以用第三方插件工具,每月可以發400次圖文,也可用”信息推送”功能,不限次數的對活躍粉絲推送精準內容。

2.?推文精準推送,掉粉率下降50%+

粉絲在判斷要不要點開一篇推文時,首先是通過標題文字判斷內容跟自己是否有關系,感不感興趣,然后是有沒有用,如果都不滿足,用戶會習慣性的判定為“垃圾信息”,從而造成大量粉絲取關。

而有了精準人群分組后,可根據活動內容及利益點去匹配相應人群分組,做精準圖文信息推送,對有潛在需求的用戶推送對應需求的內容。做到這一步,你就在獲得粉絲關注的戰斗中已先人一步,取關率自然會大幅度降低。

3.?營銷精準推送,銷售成功率上升30%+

可通過精準人群分組,利用模板消息、48小時信息推送、興趣人群轉化、行為人群轉化等多種精準營銷手段,對不同偏好的用戶推送其潛在興趣內容,以最大化激發用戶購買欲望,迅速提升粉絲銷售轉化率。

02 如何從0開始做好人群分組

1.?粉絲分組標簽庫規劃

精細化的分組是在確認了分組的邏輯之后做的深耕。在分析公眾號關注粉絲的需求后,針對該需求,做進一步拆解,對應到人群分組邏輯中,也就是最后我們需要哪些有用的分組標簽。

對于一個零食品牌的公眾號,肯定不會去調研了解他喜歡什么衣服,愛玩什么類型的游戲。而是需要去調研了解,能夠對提升粉絲轉化、互動、留存等有用的標簽信息,例如:偏好的產品、偏好的品類、是否喜歡新品、是否是低價敏感粉絲、是否是注重健康養生的粉絲等。

所以,第一步,需要做分組標簽庫規劃:

2.?公眾號粉絲的分組方式

在清楚了需要哪些標簽分組后,就需要做粉絲做精細化的分組了,公眾號體系中,對粉絲做分組主要有以下3種方式:

Ⅰ. 粉絲來源分組

公眾號需要不斷的引入新的粉絲,在各渠道引流關注公眾號時,不同渠道可設置不同暗號,在公眾號回復暗號,來領取獎勵!后臺可以對在公眾號輸入不同關鍵詞的粉絲,做不同來源分組打標。且是后臺可自動的實現的,節省了非常多的人力。

案例:

  • 在抖音渠道,設置暗號是“88”
  • 在微博渠道,設置暗號是“66”

這樣從不同渠道來源的粉絲我們就能給他們打上一些基礎標簽:

  • 抖音來源粉絲:抖音、視頻興趣、社交興趣
  • 微博來源粉絲:愛八卦、看熱點、愛互動

特別說明:通過來源渠道-關鍵詞分組的好處,不僅可以知道每個渠道的引流效果,還可以通過效果反向驗證投放引流質量和效果如何,以做投放引流策略的優化

Ⅱ. 粉絲互動分組

根據粉絲來源輸入關鍵詞對粉絲分組,是第一步,第二步是通過粉絲在公眾號內的日常行為去做分組:

案例:

  1. 參與了公眾號簽到的粉絲-歸類為“簽到領禮包偏好人群”
  2. 參與了果干知識問答賽的粉絲-歸類為“果干偏好人群”
  3. 預約了新品上新的粉絲-歸類為“新品偏好人群”
  4. 識別了***參數二維碼進來公眾號的粉絲歸類為“***人群”

特別說明:通過粉絲互動分組的效率(指單位時間內互動分組下的粉絲增長人數),可以間接判斷公眾號粉絲活躍度,然后反推對應的互動版塊,以優化對應內容。

Ⅲ. 手動打標分組

通過粉絲在后臺,以及和客服的聊天中,了解到該粉絲的需求及特點后,可單獨對該粉絲歸類和打標,當然這部分操作比較費時間和人力,一般只會對高價值用戶和特殊用戶做手動打標和分組。

特別說明:手動打標一般用在SVIP客服版塊,針對超級VIP做手動打標,不斷豐富SVIP粉絲的標簽,方便客服做好精細化的高品質服務。

以上,是本期的分享,下期我們講結合本期所講,用實際案例給大家演示,如果實際應用,以及你們所關心的,上述說到的功能,可以用什么工具實現!

 

作者:蠶寶。微信公眾號:回了CRM,某互聯網自媒體聯合創始人,曾在零食top3品牌負責用戶體驗管理。

本文由@蠶寶 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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